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行业痛点
方案架构
解决方案
方案优势
应用场景
合作客户评价
他们都在用快递鸟
行业痛点
退货流程复杂
没有在线退货寄件功能，退货流程复杂，用户体验差。
手动录入单号成本高
需手动录入单号容易导致无法退款，人工介入成本高。
商家无法跟进订单
用户退货后不上传单号，商家无法跟进订单，投诉率高。
快递无法追踪
卖家在平台不能及时获得轨迹，审核退款时效太慢。
用户少寄漏寄
遇到用户少寄漏寄，商家跟买家订单纠纷增多。
寄回商品无明细清单
寄回商品没有明细清单，商家不知道是谁寄回的物品。
方案架构
解决方案
1、预约上门取件
支持9家主流快递物流公司预约上门取件，全国18万条线路全覆盖，用户可自主选择取件时间，平台及物流公司双重监管，保障服务质量。
2、智能调度
快递员未及时接单或上门取件时，调度其他快递物流公司完成上门取件，提升用户服务体验。
3、赔付保障
服务过程中因快递物流公司原因出现快递丢失、破损等情况，提供保障赔付。
4、全程监控
将物流信息及时推送给商家、用户，实时了解物流状态，提升签收效率，帮助用户及时完成退换货，增加复购率。
5、保障服务
强大的运营中台系统，可以为客户提供问题件预警、超时提醒等服务，确保业务正常运行。
方案优势
1次对接多家物流公司
接入快递鸟，即可获得多家快递物流公司的服务能力，省去漫长的开发周期。
降低维护成本
所有订单、服务异常通过在线系统提交和反馈，减少线下客服的咨询量。
智能调度
智能分派服务的快递物流公司，包括但不限于申通、韵达、中通、京东、德邦、顺丰等。
在线支付运费
寄件用户在线支付运费到电商平台，全国统一分区定价，支持运费险。
延误丢件必赔
结合运费险提升平台的成交量，延误取件赔付，揽件投诉赔付，包裹丢件必赔。
应用场景
综合电商平台
品牌企业自营商城
母婴电商
服装电商
合作客户评价
此次好家云店重磅升级售后服务，一键解决用户退货难的问题。快递鸟上门取件覆盖区域是“三通一达”等主流快递支持上门的区域，同时仅收取普通快递费，无需另外支付其他费用，帮助平台店主解决了一系列退换货的售后沟通问题，大大提升了用户的购物体验。
—— 鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天快递鸟帮小红书商城的售后退换货服务从线下搬到了线上，为小红书升级了售后服务模块，提升物流服务能力，让消费者退换无忧，上线第一个月就有近50%的买家体验了上门取件的便利性，我们希望未来90%以上的买家都使用线上服务，同时也想把小红书上门取件的服务口碑做到行业NO.1水平，给予消费者极致的物流体验。
—— 小红书物流供应链总监他们都在用快递鸟
国家专精特新小巨人
国家高新技术企业
国家信息安全等保三级
