关于我们

更新时间:2022年1月1日

生效时间:2022年1月1日

 

用户隐私政策
在您注册及登录使用快递鸟的过程中,您需要通过在线阅读并点击同意的方式,进行签快递鸟的《用户隐私政策》,以下简称本协议。快递鸟重视用户的隐私。您在使用我们的服务时我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本协议向您说明,在使用我们的服务时,我们如何收集、使用、储存和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本协议与您所使用的快递鸟相关服务息息相关,希望您仔细阋读,在需要时,按照本协议的指引,作出您认为适当的选择。本协议中涉及的相关技术词汇,我们尽量以简明扼要的表述,并提供进步说明的链接,以便您的理解。

您使用或继续使用我们的服务,即意味着同意我们按照本协议收集、使用、储存和分享您的相关信息。如您不同意本协议,您可选择退出,不使用我们的服务。如对本协议或相关事宜有任何问题,请通过service@kdniao.com与我们联系。

第一条,我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的个人敏感信息,将采用加粗字体突出显示。

快递鸟仅会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

1.1核心业务功能收集和使用您个人信息的情形

我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现下述功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受相关的快递鸟服务。这些功能包括:

1.1.1注册账号

为完成创建账号,您需提供以下信息(统称“账户信息”):您的手机号、账号名称/昵称、账号密码[1]我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效;您还可以补充您的生日、性别、地区,您补充的信息将有助于我们为您提供优质的服务体验,如果您不提供这些补充信息,不会影响您使用快递鸟服务的基本功能。

1.1.2为您提供物流服务

在您下单寄件或您的信息作为收件人被提供时,快递鸟或快递鸟通过其授权的业务合作伙伴收集您的以下信息:寄件人及收件人的姓名、地址、联系方式和货件信息(统称“运单信息”),用于提交订单、生成物流运单、收件、分拣、仓储、运输、出口清关、进口清关、以及派送货件;根据相关法律要求,我们还收集您的身份证件信息用于核验您的身份和进出口报关。

如果您提供了不准确或错误的地址,在不违反相关法律法规对个人信息存储的强制要求的前提下,我们可能会使用您过往的运单信息对不准确、错误的地址信息进行补全、纠正,以节省与收/寄件人反复确认地址的时间,保证时效,避免您因快件错误派送、延迟派送而遭受损失,让您有更好的服务体验。

1.1.3支付结算

在您下单后,您可以选择快递鸟关联方或与快递鸟合作的第三方支付机构所提供的支付服务,我们需要将您的快递鸟订单号与交易金额信息提供给这些支付机构以确认您的支付指令并完成支付。

如您申请发票,还需提供以下信息:发票抬头、纳税人识别号、收票人邮箱地址,以及您根据您的开票需求提供的更多信息,如购买方信息。

1.1.4消息推送

我们收集您的设备信息,用于向您推送快件路由信息、支付状态信息及优惠券、促销信息。

1.1.5客服与售后

我们的客服和售后功能会使用您的账号信息和运单信息。

为保证您的账号安全,我们的客服会使用您的账号信息、运单信息核验您的身份。当您需要我们提供与您的寄件相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的运单信息、货件路由信息。您有可能在与我们的客服人员沟通时,提供上述信息外的其他信息。

此外,我们还会收集您参与问卷调查时向我们提交的问卷答复信息、您在快递鸟网站上提交“合作咨询”所提供的联系人姓名、公司名称、联系电话、邮箱地址及您的咨询信息。

1.1.6改善我们的产品或服务

当您在激活使用时,我们会收集您的设备信息(IDFA、操作系统、设备型号、设备制造商、系统版本、AndroidID、IMEI以及MAC地址)用于统计分析您在快递鸟官网内的使用效果,以便向您提供更优质的服务。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为你提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息、合法间接获取的信息及合法公开渠道获取的信息结合,或者将合法获取的您的可识别个人信息与无法识别个人的信息结合,为您提供优质服务及改善我们的产品和服务。

1.1.7保障交易安全

为提高您使用我们的服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、运单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”);我们也会收集您的设备信息(如设备识别码)和微信ID(针对从微信端使用快递鸟服务的用户)对于快递鸟系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

1.2附加业务功能收集和使用您个人信息的情形

为使您更便捷地使用快递鸟的服务,我们的以下附加功能可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,您依然可以使用快递鸟的服务,但您可能无法使用这些可以为您带来便捷的附加功能或者需要重复填写一些信息。这些附加功能包括:

1.2.1地图功能

您可使用该功能查询物流状态及包裹的轨迹地图。如您使用该功能,我们需要收集您的地理位置信息。

1.2.2基于通讯录信息的附加功能

您可以选择调用您的通讯录信息以方便您在填写运单信息时不再手动输入您通讯录中联系人的信息。

上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置(位置信息)、相机(摄像头)、相册(图片库)、麦克风以及通讯录的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在手机等设备的“设置”中逐项查看上述权限的开启状态,并可以决定将这些权限随时开启或关闭。您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能;如您关闭权限,我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

1.3其他用途

1.3.1 快递鸟可能会以电子邮件、手机短信等方式向您发送快递鸟认为您可能会感兴趣的广告和其它商业信息。

1.3.2我们通过技术手段对收集的您的个人信息进行去标识化处理后,去标识化处理的信息将无法识别主体,您知悉并同意,我们有权使用已经去标识化的信息。在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

1.3.3 我们会对我们服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

1.3.4当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过在线点击授权或邮件、短信等形式事先征求您的同意。

1.4征得同意的例外

您充分知悉,在以下情形中,我们收集、使用个人信息无须征得您的授权同意:

1.4.1 与国家安全、国防安全有关的;

1.4.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

1.4.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

1.4.4 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

1.4.5 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

1.4.6从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

1.4.7 根据您的要求签订和履行合同所必需的;

1.4.8 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置服务的故障;

1.4.9 为合法的新闻报道所必需的;

1.4.10 法律法规规定的其他情形。

根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

第二条,我们如何使用Cookie和同类技术

2.1 Cookie

为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储您的偏好等数据。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置,请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

2.2 网站信标和像素标签

除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

2.3 Do Not Track(请勿追踪)

很多网络浏览器均设有Do Not Track功能,该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track,那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

第三条,我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1共享

3.1.1 我们不会与快递鸟以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

(1)在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息;

(2)我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息;

(3)在法律法规允许的范围内,为维护快递鸟或合作伙伴、您或其他快递鸟用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供;

(4)只有共享您的信息,才能实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务;

(5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议;

(6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议)或其他的法律文件约定所提供;

(7)基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

3.1.2 与我们的关联公司共享:您的个人信息可能会与快递鸟的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

3.1.3 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,我们为您提供清关服务时,我们可能与清关服务提供商共享您的个人信息以安排合作伙伴提供服务。我们只会共享提供服务所必要的个人信息,我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

(1)供应商、物流服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式或潜在风险、广告服务、运输、仓储、清关、末端收派、支付便利、提供客户服务、提供数据存储或数据分析服务、提供第三方附加业务功能服务(如地图功能)或进行学术研究和调查。

我们的关联公司与我们适用同样的数据合规管理制度、本政策以及相关保密和安全措施。对我们与之共享个人信息的我们的关联公司之外的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协议/数据处理协议,要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(2)第三方SDK

我们可能会通过应用程序接口(API)或者接入第三方提供的软件开发包(SDK)与第三方进行必要的数据共享。在接入的同时,快递鸟会尽到审慎义务,对合作方进行严格的安全检测,对合作方获取信息行为严格管控并约定数据保护措施。

快递鸟接入的第三方SDK主要服务于用户的需求,实现物流服务相关功能与应用的稳定运行。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

3.2.1在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

3.2.2在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意;

3.2.3 符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议)或其他的法律文件约定所提供;

3.2.4 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

3.3.1 获得您明确同意后;

3.3.2 为履行法定职责或者法定义务所必需;

3.3.3为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

3.3.4 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

3.3.5 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

3.3.6 法律、行政法规规定的其他情形。

第四条,我们如何保护和保存您的个人信息

4.1 我们如何保护您的个人信息安全

4.1.1 我们已经取得了以下认证:国际ISO27001认证及公安部等级保护测评三级认证。

4.1.2 快递鸟成立了数据安全管理组织,采取个人信息在物理(门禁隔离、监控系统)、管理(制定信息安全体系制度、将数据分类分级、与员工签订保密协议、开展数据安全和隐私保护培训、定期开展合规自评估)和技术(采用HTTPS加密通道进行传输、加密存储、敏感信息脱敏处理、匿名化处理、自动化代码检查、日志审计、最小化权限策略等)等方面的安全保障措施努力保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其它的形式的非法处理。然而,没有任何一种互联网传输或电子存储方法是100%安全的。因此,尽管我们通过商业上可接受的方式来保护您的个人信息,但仍无法保证信息的绝对安全。

4.1.3 我们会定期组织安全应急预案演练,防止安全事件发生。若不幸发生快递鸟知悉所获取并储存的数据安全受到危害时,或由于外部行为(例如黑客攻击)使用户的非公开信息被披露给不相关第三方时,尽管本政策中有其他免责规定,快递鸟也会启动应急预案,组成紧急应急小组,启动流程,进行内部调查、上报并通知监管部门、以及配合监管部门工作,降低事故对用户的影响,同时会在认为适当的情况下采取推送通知、邮件、公告等形式告知相关用户,告知其被披露的信息以及快递鸟对该等情况的知悉程度。

4.2个人信息的保存期限

4.2.1您的账户信息及账户内相关权益、虚拟资产信息将在您注销账户后立即删除。

4.2.2为满足您的查询需要,您的运单信息在快递鸟前台系统将保留三十天到六个月不等的期限(视具体下单渠道而定),您可通过运单上标明的寄件人、收件人手机号或运单号在快递鸟官网及您下单的渠道(如快递鸟、微信公众号)查询货件路由信息,满足该期限后,我们将在快递鸟前台系统中去除您的运单信息,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理。

4.2.3您的个人信息将在快递鸟后台系统保存更长的期限,具体期限根据个人信息的类型、法律法规要求和满足本政策所述目的确定。

4.2.4如果我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

第五条,您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

5.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息,您可以使用您在快递鸟的账号和密码登录您所注册的快递鸟相关网站、微信公众号等查询您注册时向快递鸟提供的个人信息。

寄件记录和交易记录--您可以使用您在快递鸟的账号和密码登录您所注册的快递鸟相关网站、微信公众号等查看您的此类信息。

寄件、收件信息—你可以使用您在快递鸟的账号和密码登录您所注册的快递鸟相关网站、微信公众号等,新建、修改、删除您的寄件地址及常用收件地址(部分渠道不支持该功能)。

如您需要访问您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,您可以与我们联系,我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。

5.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。如您需要更正您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,如修改派送地址、联系电话,您可以与我们的客服联系。

5.3 删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

5.3.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

5.3.2 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

5.3.3 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

5.3.4 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5.3.5 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

5.4 改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在快递鸟网站、微信公众号等进行隐私设置、在您的设备中设置或关闭相关权限(见本政策“第一部分”-“(二)附加业务功能收集和使用您个人信息的情形”)改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您随时可通过以下方式取消:

无论您基于何种原因拒绝接收相关信息,您可以在收到营销信息时,根据信息中的退订提示(如“回复TD退订”),要求快递鸟不再向您发送营销信息,快递鸟会尊重您的请求。

5.5 个人信息主体注销账户

快递鸟可通过微信公众号,或快递鸟官网会员系统的注销账户页面提交账户注销申请;快递鸟用户可以自行登录账号后在服务功能界面的注销账户页面提交账户注销申请。月结账户可联系对接销售申请账户注销。

5.6 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在十五天内做出答复。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

5.6.1 与国家安全、国防安全直接相关的;

5.6.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

5.6.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5.6.4 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.6.5 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

5.6.6 涉及商业秘密的。

第六条,我们如何处理儿童的个人信息

6.1  快递鸟非常重视对儿童个人信息的保护。若您是14周岁以下的儿童,在使用我们的产品与/或服务前,应事先取得您监护人的同意。快递鸟根据国家相关法律法规的规定保护儿童的个人信息。

6.2 我们不会主动直接向儿童收集其个人信息。对于经监护人同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

6.3 如果有事实证明儿童并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务,我们会与相关监护人协商,并设法尽快删除相关个人信息。

6.4 对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息,我们进一步采取以下措施予以保障:

6.4.1 对于收集到的儿童个人信息,我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外,还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。

6.4.2 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用快递鸟相关服务时,我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息,用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的,我们会事先取得您的授权同意,并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息,您将无法享受我们提供的相关服务。此外,您在使用评价等功能分享服务相关信息时,可能会主动向我们提供儿童个人信息,请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务,您应正确引导并予以监护。

6.4.3 儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息,还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报,请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

第七条,您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在某一国家/地区境内收集和产生的个人信息,将存储在该国/地区境内。

如您选择快递鸟的国际物流服务,由于快递鸟国际物流采取自运营或合作伙伴代理模式,我们会通过系统对接的方式,将国际件运单信息传输给原始收集国/地区以外的国家/地区的关联公司、合作伙伴。此外,为实现本政策所声明的其他目的,您的个人信息亦可能被传输到原始收集国/地区以外的国家/地区。

此类国家/地区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会尽力确保您的个人信息得到在原始收集国/地区境内足够同等的保护。

第八条,本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件或短信发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

8.1 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

8.2 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

8.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

8.4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

8.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

8.6 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

第九条,如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议等,可与我们客服联系。

 

深圳市快金数据技术服务有限公司

 

 

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